如何合理的制定電商客服部門的績效考核方法？

　　 如果有一個大的淘寶店，是否需要專門的客服人員，所以一些新手店可能對一些客服績效問題不是特別清楚，比如如何合理的制定電子商務(wù)客服績效考核方法?這是關(guān)于錢的問題，無論是對客戶服務(wù)還是對企業(yè)本身都要謹(jǐn)慎，所以也需要了解一些基本的開發(fā)知識。具體方法如下!

　　如何合理開發(fā)電子商務(wù)客戶服務(wù)績效考核方法?(案例研究)

　　案例一:讓客服績效工資增加1500元

　　 我們把大耳朵醫(yī)生和大派醫(yī)生做比較。大耳兔的銷售額為53343元，退款金額為9548元。我們假設(shè)公司漲0.5%，那么大耳tutu的詢價傭金是(53343-9548)*0.5%=218元。

　　 Dr Flatbread的轉(zhuǎn)化率比Dr Bigear高9個百分點(diǎn)，這意味著每100個訂單，Dr Flatbread比Dr Bigear多9個百分點(diǎn)。Pancake共收到3808人，38*9=342，也就是說，Dr. Pancake比Dr. Bigear tootles多賣出342張訂單。

　　 現(xiàn)在，讓我們假設(shè)大耳朵兔可以將問診的轉(zhuǎn)化率提高到與大派醫(yī)生相同的金額，那么他每月可以賣出342*73(單價)= 25,018元。這就相當(dāng)于大耳兔每個月能賣出53343+25018-9548=68813元。

　　 當(dāng)大耳tutu的請求轉(zhuǎn)化率增加到47%時，他的提升點(diǎn)也會相應(yīng)增加。我們假設(shè)飼養(yǎng)點(diǎn)為2.5%，大耳兔的飼養(yǎng)業(yè)績增加到1720元，業(yè)績增加1502元。

　　案例2:提高利潤率并不難

　　 從這張圖中我們可以看出，開心果的客戶服務(wù)請求轉(zhuǎn)化率比其他客戶服務(wù)人員高4%。Pistachio的接待人數(shù)為4841人，另一名客戶服務(wù)人員為9025人。這是因?yàn)槲覀兊目蛻舴?wù)只是這家店的夜班客戶服務(wù)，而其他的客戶服務(wù)是這家店自己的客戶服務(wù)，白班和夜班是同一個人。另一邊的營業(yè)額是15400元，而我們這邊是93000元。可以看出，雖然對方接待的人數(shù)是我們的兩倍，但是因?yàn)槲覀兊脑儍r轉(zhuǎn)化率比對方高4%，所以交易金額的差異不大。

　　 我們假設(shè)他們的客服咨詢轉(zhuǎn)化率可以增加4%，這意味著他們可以產(chǎn)生額外的9025*0.04*66(客戶單價)*凈利潤的利潤率。

　　 假設(shè)他們的客服詢單轉(zhuǎn)化率能提升4%，那就意味著能多創(chuàng)造9025*0.04*66（客單價）*利潤率的凈利潤。

　　 老張的經(jīng)驗(yàn)是，當(dāng)我們把這樣的數(shù)據(jù)放在客戶服務(wù)面前時，他們會積極尋找提高轉(zhuǎn)化率的方法。當(dāng)然，我們也可以給他們留一個表格，當(dāng)他們算出數(shù)字后，他們會看到一個很大的區(qū)別。

　　 根據(jù)以上的介紹，我不知道大家是否清楚了合理制定客戶服務(wù)績效考核方法?但是，根據(jù)這兩個案例，我們可以通過類比，然后結(jié)合一些相關(guān)的客戶服務(wù)績效，不難得出一個合理的評價方法。想要學(xué)習(xí)更多的新店知識，那就收集猴年網(wǎng)站，猴年平臺小編將不斷為您更新更多的干貨!